防雷工程售後服務承諾
公司以質量體係為指導，建立了完備的售後服務體係。含羞草app官網對所有客戶做出以下承諾：
1． 我方承諾向用戶提供專業的技術培訓以及相應的培訓教材、係統使用和維護手冊以及相關的防雷技術文檔資料。
2． 從防雷工程驗收投運開始，按合同要求對設備進行保修（如因人為因素造成的損壞將不在保修範圍之內）。
3． 整個防雷係統自現場驗收之日三包壹年，從第二年起五年內優惠服務，終身維護。
4． 提供每天24小時熱線電話服務，電話：0317-8291500。服務方式有：免費谘詢、在線診斷、書麵解答、現場維護、遠程維護等。
5． 在保修期內，設備出現故障，我方將及時提供技術指導，更換設備部件，直至派出工程師到現場免費進行維修。
6． 設備出現故障時：
（1） 我方在接到用戶故障投訴後立即對所報故障進行編號，填寫相應的表格進行登記。首先應通過電話進行指導解決，其次通過遠程操作方式進行解決。若上述兩種措施均無效後，我方將派經驗豐富的專業技術支持工程師8小時內趕赴現場，24小時內予以解決。
（2） 技術服務人員趕赴到現場後，廣泛征求顧客意見，認真檢查防雷係統和防雷設備，仔細分析問題原因，積極配合並給予解決。
（3） 遇到複雜問題不能解決時，技術服務人員應及時將情況匯報技術部，技術部接到問題報告後，與相關部門召開協調會議，定出解決方案和措施，按照故障級別在合同規定的售後服務時間內解決問題。
（4） 若問題仍得不到解決，應將該情況及時上報技術副總，問題嚴重時還應上報總經理，直至問題圓滿解決為止，但必須保證24小時內解決故障。
7． 保修期內，我方將以最優惠的價格向買方提供維修所需的設備，保修期過後，現場維護設備，僅收取維修成本及差旅費。